内蒙古通信管理局启动2017年度电信服务质量用户满意指数测评工作

日前，内蒙古自治区通信管理局召开会议，正式启动了2017年度自治区电信服务质量用户满意指数测评工作。

会议部署了电信用户满意指数评测工作，研究确定了评测实施方案及抽样规则。会议强调，开展用户满意指数测评工作，是内蒙古管局落实以人民为中心的发展思想，进一步规范电信企业的市场经营行为，维护用户合法权益，提升行业服务水平的重要举措，自治区各基础电信企业要高度重视，加强领导，及时上报有关数据，加强测评工作中的协调配合，第三方测评机构要保持客观公正立场，及时推进各阶段工作任务，力争于2018年4月中旬提交结果。

会议同时传达了工业和信息化部有关保障用户资费选择权、年度规范校园市场情况等文件精神，通报和分析了近期电信用户申诉的热点、焦点问题。会议提出四点要求：第一，各公司要深入贯彻以人民为中心的发展思想，不折不扣地落实工业和信息化部文件精神，切实保障用户资费选择权。在同一移动电话归属地内，保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择所有在售资费方案，除合约另有约定外，不得限制用户资费选择权。第二，要严格规范代理商经营行为，研究建立代理商黑名单管理机制，推进代理商信用体系建设，维护电信行业形象；第三，要进一步规范市场经营行为，优化用户服务协议，继续简化资费套餐结构、精简套餐数量；第四，要扎实做好服务工作，高度重视并加强用户投诉处理工作，依法依规及时化解矛盾，切实维护用户的合法权益，坚决不得突破用户申诉的两条红线。

内蒙古管局信息通信管理处主持会议，自治区各基础电信运营公司市场、客服等部门负责人和业务主管参加会议，第三方测评机构代表参加了第一阶段的会议。